Het vermogen om meldingen, vragen en verzoeken van klanten in behandeling te nemen en naar tevredenheid af te handelen. Hieronder valt tevens het proces van interesse bij de klant tot aanvraag, aangezien dit hele traject klantspecifiek is.
|
|
| Code | C.1.1.2 |
| Level | 3 |
| Name (en) | Handle customer report/question/request |
| Documentation (en) | The ability to handle and satisfactorily solve customer reports, questions and requests. This also includes the process from customer interest to request, as this entire process is customer specific. |